ご注文および商品のお届けについて

注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご購入手続きの完了時点で、ご登録のメールアドレス宛に購入完了メールをお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。

• キャリアメールをご利用の方は、あらかじめ「@kuradashi.jp」の受信許可設定をおすすめいたします。
• マイページの「ご注文履歴」からも注文内容をご確認いただけます。

購入内容の確認はできますか？

ご購入手続きの完了時点で、ご登録のメールアドレス宛に購入完了メールをお送りいたします。また、マイページの「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

商品はいつ届きますか？

原則としてご購入日から10日以内に発送いたします。なお、出荷予定日の記載がある商品は、記載の出荷予定日に発送いたします。

「販売期限」とはなんですか？

販売期限とは、ご購入可能期間です。
ただし、期間中であっても、すでに完売した商品はご購入いただけませんのでご了承ください。

送料はかかりますか？

■一般会員
購入1件ごとに送料500円（税別）がかかります。

■プレミアム会員
送料は無料です。

商品代金以外にかかる費用はなんですか？

代引き手数料・クール便費用・離島中継料金が発生する場合がございます。

■代引き手数料
代金引換でのご購入には、1回のご購入につき代引き手数料が全国一律300円（税別）かかります。

■クール便費用
クール便でのお届けの場合、購入1件につき以下の別途料金がかかります。
・5kg未満：300円（税別）
・5kg以上10kg未満：400円（税別）
・10kg以上：650円（税別）

■離島中継料金
沖縄県及び離島（※一部の離島を除く）へのお届けは、購入1件につき以下の船便もしくは航空便費用が送料に加えて発生いたします。
・10kg未満：1,400円（税別）
・10kg以上：1,700円（税別）

商品が届きません。

原則として、ご購入日から10日以内に発送いたします。お住まいの地域や天候により大幅に遅れる場合には、カスタマーサポートよりご連絡いたします。
なお、出荷予定日の記載がある商品は、記載の出荷予定日に発送予定です。

配送日時指定はできますか？

日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

不在配達になった場合どうなりますか？

■保管期間内の場合
不在票に記載されている手続き方法に従って、お客さまご自身で再配達の手配をおこなってください。

■保管期限を過ぎた場合
商品の在庫状況によっては再配送を承ることができますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その場合、商品の返送料および再配送料を口座振込によりご負担いただきますのでご了承ください。なお、再配送をご希望されない場合でも、代金の返金はできかねます。

長期不在で返送されました。再送はできますか？

保管期限を過ぎた商品でも、商品の在庫状況によっては再配送を承ることができます。その場合、商品の返送料および再配送料を口座振込によりご負担いただきますのでご了承ください。
なお、再配送をご希望されない場合も、代金の返金はできかねます。

配送できない地域はありますか？

海外への配送はできかねます。
なお、商品により国内の一部地域、離島への配送ができない場合がございます。商品詳細をご確認ください。

注文完了後に配送先住所の変更はできますか？

注文完了後の配送先住所の変更はできかねます。

会員登録情報以外の住所へ届けることはできますか？

はい、できます。
ご自宅以外の場所への配送をご希望の場合は、商品購入時に「お届け先を変更」をご選択いただくか、マイページ内の「お届け先一覧」よりお手続きください。

• 複数の場所へ配送する場合には、お届け先ごとにご購入いただく必要がございます。
• 会員として登録されていない住所に配送する場合、ご利用いただける決済方法はクレジットカード決済のみとなります。

配送業者の指定はできますか？

配送業者の指定はできかねます。

別々に購入した商品を一緒に配送することはできますか？

異なるご注文の商品をまとめてお送りすることはできません。

ギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングは承っておりません。少しでも社会貢献に繋がりますよう、また環境に配慮する配送梱包材の簡素化を進めているため、ご了承ください。

注文のキャンセルはできますか？

お客さま都合によるキャンセルはできかねます。商品詳細をご確認のうえご購入いただくよう、お願いいたします。

商品の返品・交換はできますか？

お客さま都合による返品・交換はできかねます。また、メーカー協賛品につき、品質的な問題が無い商品も返品・交換はできかねます。

品質に問題のある商品が届きました。返品・交換はできますか？

商品の品質に関しては万全を期していますが、万が一、届いた商品に品質的な問題があった場合は、商品お届け後【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に新しい商品を手配し、交換いたします。送料は弊社が負担いたします。
※販売状況により交換できない場合はご返金にて対応いたします。

なお、商品の状態が確認できない場合、もしくは初めから異なる商品と認識した上でご購入されている場合には、返品・交換はできかねますのでご了承ください。

注文と異なる商品が届きました。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換できない場合はご返金にて対応いたします。